“员工是我们的孩子，我们有责任让他们及其家人过上安稳无忧的生活。客户是朋友，我们
有责任为他们解决各种疑难问题。”在这种以“人”为本的理念引导下，耀盾品牌在行业内越来 越知名
Q：张总，您好！首先请您介绍一下上海耀盾装饰材料有限公司（以下简称耀盾公司）的成
长历程。
A：2004年，耀盾公司成立，成立后一直从事弹性地板辅料行业；2009年，公司华丽转身，
创立了“耀盾”品牌，并在上海建立生产基地及研发中心；2010年，公司成功建立了战略生产 基地，之后陆续在全国一线、二线城市建立了分公司及办事处。结合2004—2009年经营中 的一些经验教训，公司着力打造了完善的财务系统，科学的销售管理系统，以人为本的人力 资源系统。并以产品质量是企业生存根本为经营理念，稳扎稳打，在成本控制、产品专业化 等方面下足功夫，时至今日，耀盾公司已经实现了良好的股东回报率。 Q：企业的品牌形象一直很受企业本身及消费者的关注，2015年耀盾公司在品牌宣传方面都 做了哪些工作？
A：企业的品牌形象一直是我们特别重视的部分，耀盾公司每年都会花大量精力和财力在品
牌宣传方面。在过去的2015年，耀盾公司在各个涉足区域都不定期举办了产品应用技术研讨 会及客户联谊会，针对性地解决客户在产品应用过程中所遇到的各种疑难问题，受到客户的 广泛高度赞誉。另外，还在咱们协会杂志上推出了宣传页。 Q：在竞争激烈的市场中，要想为企业争得一席之地，产品质量保证外的客户服务也很重要， 除了客户联谊会，耀盾公司还有哪些措施去做好客户服务工作？
A：耀盾公司在几年前就充分意识到优质服务的必要性，好的服务可以获得超过产品本身3倍
的价值。在此理念的驱动下，耀盾公司针对客户对产品的个性化需求、对物流及时的需求、 对物流费用控制的需求及对售后的需求等，全方位地一步步完善公司的服务体系，让客户在 思维里形成“找耀盾，无顾虑”的习惯。
Q：在市场拓展方面，耀盾公司采用了怎样的营销模式，和其他辅料企业有何区别？
A：从表面上看，耀盾公司的营销模式和其他辅料企业没有什么区别，但我们的内核是：产品
品质做到一米宽，一千米深；服务做到一米宽，一万米深。 Q：可以说，销售人员反馈的很多问题都代表着市场的状况、客户的需求，耀盾公司是如何应 对市场一线销售人员反馈回来的问题的？
A：通常情况下，一线销售人员反馈回来的问题无外乎以下三类：
一、谁价格比我们低了。二、谁账期半年结、一年结了。三、工地出状况了。针对以上三大类
问题，耀盾公司会在季度会议或半年度会议时，对一线销售人员进行思维引导和教育：
1. 价格永远只有更低没有最低。我们是以产品品质为导向的，一分钱一分货，不要自行降格与
那些三流、四流品牌的产品去盲目比价，如果你的客户只认价格而不认品质，那他就不是你的 优质客户。
2. 给优质客户账期。别的公司放账半年一年，我们会给优质客户放账，但绝不会是半年一年。
因为在商言商，只要算一笔账便明白货款拖延对利润的影响：以借款利息率10%、利润率10% 为例，利润被货款拖延的利息成本完全吞噬掉只需一年。这种生意你做吗？做了生意不赚钱， 叫傻瓜生意。
3. 每年定期举行产品技术培训。销售部、客服部、市场部全员参与。培训员工处理问题的心态
、方法，服务时必须要到位，先了解问题的根源在哪里。不管是不是我们的问题，我们第一时 间配合客户找出问题并解决问题。 Q：据我了解，耀盾公司在全国建立了好几家分公司，这样做的动机是什么？
A：耀盾公司建立多家分公司的目的只有一个：更周到、更及时、更经济地服务于客户，满足
于客户的需求。一切为方便客户着想。 Q：众所周知，辅料行业的潜规则是垫资，针对这个方面，耀盾公司是如何做的？
A：这真是一个大的话题，不过大话题精练说。这个潜规则，我觉得是我们行业的前辈们为后
继者埋下了苦涩的种子，就好像现在的人肆意挥霍、损害大自然一样，为下代人种下恶果的种 子。
近两年来，耀盾公司在应收款方面做得非常到位（当然也是曾交过高昂的学费买来的教训）。
我们无法超越行业规则实现全部现款交易，但我们对出货有规范的流程，对赊欠的期限和额度 有严格的审核流程，还有及时的对账催款流程、宁愿不做无头账、完善客户信息等一系列措施 。截至2015年12月31日，回款率达到近90%。当然，凡事都有两面性，因为这样，我们的市 场份额不是非常大，但如果二者选其一，我还是会坚守这样的程序经营下去。因为，我们耀盾 人深知现金为王的道理，断了现金流，再大的企业也会轰然坍塌。 Q：张总，网络营销已被各大企业越来越重视，耀盾公司在网络营销方面有什么举措呢？在互 联网+的新模式下，耀盾公司是如何利用互联网思维探索适合自己的电商O2O之路的？
A:早在2013年，我就感觉到了互联网对传统企业的影响，虽不至于颠覆，但在未来一定是一个
强劲的趋势。所以我就去学习了网络营销策略及操作的课程，并快速创建了一个行业里最专业 的营销型官方网站，组建了网络部，进行了付费的百度、360、网盟、诚信通及各大免费平台 的多维度推广，耀盾公司至今已取得不错的战果。
耀盾公司目前正在酝酿一个全新的模式，这个模式还需经过反复科学论证，反复实践。它是一
个系统工程，如果成熟了，可以完全颠覆以前的模式。目前这种模式还在探索阶段，在此就不 作详细介绍了。 Q：针对国家经济下行的情况，耀盾公司都做了哪些准备？
A：耀盾人还是坚持执行一句话：做精，做专，坚守品质与服务。我们要看到行业容量在不断
(责任编辑：中国弹性地板分会)上升，我们同样会站得稳。 |