沈阳博耐斯建材有限公司秉承“信守承诺，专心专注”的企业精神，“以人为本，勤勉向善，专业
品质，责任为先”的核心价值观，通过价值取向的不断引导，全体员工自发地参与到企业运营中来， 从而激发全体员工的服务热情，调动员工的积极性和创造性，为博耐斯的有序持久经营奠定坚实的 基础。
Q：《弹性地板》记者
A：沈阳博耐斯建材有限公司董事长刘天元
Q：据了解，您进入弹性地板行业已有10多年的时间，沈阳博耐斯建材有限公司（以下简称： 博耐 斯）成立也已满10年。那么，您当初为什么选择弹性地板这个行业？在10年的经营过程中，您又经 历了哪些记忆犹新的事情？
A：自从2002年进入弹性地板行业，一路走来感慨良多。
一、为了生存，被动入行。
说句实在话，2002年我没有选择行业的权力，而是被行业选择的。当 时，为了生计和生存，我 从辽宁南部的盖县山区来到沈阳。以我当时的自身条件，本该到鲁迅公园的劳务市场找一份农民工 的工作，却阴差阳错地到了沈阳人才市场，并被当时的沈阳博隆实业地材部招录。从此，农民工变 成人才的故事拉开序幕。
二、兢兢业业，老老实实的为生计而工作。
我用双脚几乎走遍沈阳市内五区的所有街道，用双手完成了弹性地板流程的所有工作，并用两
年时间成为全沈阳市内动手能力最强的弹性地板销售人员。我参加过全部的弹性地板施工流程，并 成为令客户满意的销售、施工和售后代表。2003年10月1日-7日，我以累计睡眠不超过15小时、没 有脱过衣服、没有离开过现场一步的状态，创造了行业奇迹，带领20几人的 施工团队高效优质地 完成沈阳市财政局4800平方米的橡胶地板安装工程。那次经历对我而言是刻骨铭心的。
三、注册公司，捕捉行业机会。
2005年5月，沈阳博耐斯建材有限公司正式成立。成立之初，公司规模之小、实力之弱，现在
回想起来仍令人啼笑皆非。但我们没有放弃，在竞争激烈的市场中采用避强就弱、走外围路线的思 路来开展业务，放弃中心市场，走农村包围城市的路线。当时，公司在沈阳，而80%的业 务在沈阳 周边二、三线城市。同时，我们选取塑胶运动地板为公司主营方向，将二、三线城市的中心工程定 位为公司的主营业务。认清自己，就会找准方向，找到生存和发展的机会。
四、抓住机遇，跨越式发展。
2008-2010年是博耐斯跨越式发展的三年，公司规模也不断壮大，专心专注地做一件事，齐心协
力地做好一件事。2010年，公司的业务销售额突破3000万元，跻身于全国同行业的先进行列。 Q：“博耐斯”是产品品牌还是企业品牌？弹性地板的国内外知名品牌那么多，您都代理过哪些品牌， 又是如何发展的？
A:“博耐斯”不是产品品牌，而是企业品牌，更准确地说，是企业的服务品牌。博耐斯与国内外的许多
品牌都有过不同程度的合作，其中合作最深、最广泛的是Adc品牌。我们的合作理念主要有三点： 一、量体裁衣。要正确认识自己
企业和团队的实际状态，正确评估自己团队的真实水平，正确理解合作品牌的文化核心和营
销诉求。只有这样，才能真正地进行合作，有效地进行合作。合作的前提是知己而非知彼，有清 醒的头脑和正确的自我认识，才是对品牌负责，才能有更加和谐愉快的合作旅程。
二、持久合作。
对于自己企业、合作品牌而言，短暂的合作是无益的。共同营造合作气氛，共同塑造品牌形 象，共同坚持品牌价值观，坚持持久广泛的合作理念，才是品牌合作的唯一出路。
三、同舟共济。单纯的以彼此利益为诉求也不是合作的上全之策，同舟共济的原则很管用，也很
好 用，共同承担风险、彼此分担责任是弹性地板代理的合作持久之路。 Q：您能概括一下博耐斯的企业定位吗？
A：我们用了10年时间不断地调整企业定位。虽谈不上精准，但终于找到了博耐斯的具体位置，那就
是：博耐斯——优秀的弹性地板服务商。 Q：请介绍一下博耐斯的企业文化？
A：一、博耐斯的文化宣言。
博耐斯秉承“信守承诺，专心专注”的企业精神，“以人为本，勤勉向善，专业品质，责任为先”
的核心价值观，通过价值取向的不断引导，全体员工自发地参与到企业运营中来，从而激发全体 员工的服务热情，调动员工的积极性和创造性，为博耐斯的有序持久经营奠定坚实的基 础。
品质生活，诚信天下。博耐斯自2005年进入弹性地板行业以来，始终在倡导着品质，一直在
恪守着诚信。在全体同仁的不懈努力下，迈上了一个又一个发展台阶，终于取得了长足的发展和 进步，跨入全国同类企业的先进行列。10多年的风雨历程，打造出真诚的博耐斯人和厚实的博耐 斯文化。
二、博耐斯的共同愿景。
共同愿景是企业灵魂，它概括了企业的未来目标和核心使命，是企业经营哲学中最关键的内容
，是企业最终希望实现的图景。愿景像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营 战略、品牌定位、管理体系等所有环节。
为了应对日趋激烈的市场竞争和挑战，博耐斯将以最有效的经济管理手段，以专业的视角努力
塑造企业的品牌形象，促进弹性地板行业向健康有序的方向发展。
三、博耐斯的核心价值观。
核心价值观是企业持续发展的基石和动力，是企业必须拥有的终极信念。核心价值观是博耐斯
为实现企业愿景而奋斗的基础。博耐斯核心价值观的形成与发展是通过博耐斯人，特别是管理 团队 每天的身体力行和推广传播而实现的。
1.以人为本
博耐斯的“人本理念”核心内容主要表现为：
（1）尊重员工的生存权和发展权 满足员工基本的物质和精神需求，相信员工，尊重员工，实现员工自由而全面的发展。 （2）人才战略 博耐斯把人才资源作为企业发展的根本出发点，把充分调动人才的积极性作为实现企 业目标的根本途经。 （3）满足客户的需求 作为一家服务型企业，客户的不断认可是博耐斯不断发展的根本所在，全心全意为客 户服务，满足客户的各类需求也是博耐斯“人本理念”的重要内容。
2.勤勉向善
博耐斯人的勤勉，是勤恳务实、朴实坚韧、吃苦耐劳、自强不息的为人处世态度。博耐斯
人的向善精神，主要是指人心之善，是对他人的关怀，将心比心，以己度人；己所不欲，勿 施于人；遵循道德律令，弃恶扬善，不以恶小而为之，不以善小而不为。
勤勉向善对博耐斯的企业行为而言，是指企业的道德观，是企业在经营活动中所追求的有
利 、 有 益、有用的功利价值观。
3.专业品质
以专业的视角来审视弹性地板，用专业的销售行为来经营弹性地板，因为专注，博耐斯越
来越专业；因为专业，我们赢得了更多客户的认可。专业领域的专业行为，是我们始终不断 的追求。我们的定位是专业的行为品质和专业的产品品质两个方面，即不论是产品还是经营 行为，我 们都追求品质。
4.责任为先
责任比能力更重要。博耐斯人坚信：身体的能力是有限的，但心智的责任却是无限的。博
耐斯的责任宣言为：做一个有社会责任感的企业。博耐斯人的责任理念是：对社会负责，对 家庭负责，对企业负责，对自己负责。
只要始终牢记企业的责任，牢记自己的责任，就会被社会所认可，被大众所尊重，博耐斯
就会在健康的发展轨道上快速前行，实现博耐斯人心目中的美好愿景！
四、博耐斯的精神—— 信守承诺，专心专注。
创业10年来，博耐斯始终秉承着“信守承诺，专心专注”的企业精神，在弹性地板领域专心耕
耘切实地尊重客户，服务于客户。
信守承诺，简单地说就是说话算数，对自己的言谈和行为负责，哪怕再困难，也要牢记自己
对别人的承诺，承担起那份责任。对博耐斯而言，信守承诺主要体现在产品和服务两个方面。
高效工作的第一要素就是专注。专心专注是博耐斯企业精神的重要体现，也是博耐斯企业文
化的重要元素，是博耐斯服务工作的重要指导思想。10年来，我们只专注于弹性地板事业，只 专心服务于我们的客户。 Q：一个成功的企业是离不开企业领导人的战略布局的，请问博耐斯能够坚持10年之久的成功秘诀 是什么？
A：一、诚信为先。
博耐斯能够健康快速成长的最根本原因，是我们自始至终坚守着诚实守信的企业原则。我们把 诚信作为企业的价值观以及企业最基本的品质和道德准则。可以说，博耐斯最高的企业资产就是诚 信。
二、只做一件事情。
博耐斯的追求是依靠锲而不舍的追求，成为弹性地板行业的领先企业。为了成为优秀的弹性地 板服务机构，我们只选取为终端客户服务这一行为区间，通过与客户的友善和谐相处，通过为客户 提供诸多增值而优质的服务，通过对市场压力的从容与淡定，使我们的美誉得以持久传递，使企业 内部机制永远处于激活状态。多年的经营实践告诉我们：服务就是竞争力，全心全意为客户服务就 是全心全意为自己服务。
三、学习是增强企业竞争力的有效途径。
学习对企业及企业员工有着巨大的帮助，它可以使人们充满智慧、得到知识，为企业的健康发 展打下良好的基础。在竞争日益激烈的市场环境中，无论是企业的品牌形象，还是企业的专业技能 ；无论是企业的文化战略，还是企业的服务水平，都在不断的学习实践中得到提高和升华。在工作 中不断学习，在学习中不断提升，是博耐斯增强企业竞争力的有效途径。 Q：在现在这个竞争激烈的市场中，要想为企业挣得一席之地，在确保产品质量的前提下，博耐斯 是如何做好服务工作的？
A：一、诚信是做好服务的有力保障。
博耐斯的企业发展计划是基于更好地服务于顾客而制订的。我们始终如一地为顾客提供质优价实 的弹性地板产品并提供优质的服务。
遵守商业道德，以诚待客，珍惜自己的“信用”，构筑博耐斯的诚信服务体系，营造诚信服务的氛
围，是我们一贯坚持并致力于永远的企业行为。
1 .在金钱与信用之间，我们选择“信用”。
博耐斯所提供的产品和服务，用行业标尺来衡量的话，我们保证是超值的。在金钱与信用之间选 择，我们选择后者，商道即人道，“君子爱财，取之有道”，企业和个人正直诚信的品格不容许被践踏。 我们把诚实信用作为企业的银行账号。
2 .欺骗顾客，损害的是自己。
服务本来就是心灵互换的过程，博耐斯与顾客之间的心灵结盟，换来的结果是双赢。我们会把产 品的不足和缺陷如实告知客户，会把产品可能带来的风险跟客户进行合理的评估。我们深知，企业的 信用体系产生危机，伤害的是企业本身，损害的是博耐斯自己。欺骗顾客，意味着出卖商业道德和良 心准则，欺骗客户一次，影响自己一生。
3.诚实信用，铸就企业服务的风骨。
市场经济有自己的游戏规则，“诚实信用”是所有参与者必须遵循的，博耐斯也不例外。“士无行己 ，贵乎于品”，意思是说，人的一言一行，都要注意自己的操守，讲究风骨，不可追逐虚名浮利。在 服务中，讲信用是一种难得的美德，更是企业的一种本分。真正的商道，是那些永远不过时的品格。
二、用服务营造独特的文化情怀。
“诚信、专注、责任、艺术”是博耐斯企业的核心文化。博耐斯的快速成长，源于长期以来对自身企
业文化和品质的坚持。
1.坚持不懈的品味追求，是博耐斯对服务的诉求。真正的服务文化的形成并非朝夕之功，博耐斯缺
少的不是服务的口号和目标，而是全体同仁对服务精神和灵魂的领悟，是对服务行为的一贯坚持和不 懈追求。产品的品质和服务的品味相辅相成、缺一不可。把服务工作品味化，让客户在享用优质弹性 地板的同时，更要享受到博耐斯高品味的服务。
2.专注于服务来提升品牌形象，是博耐斯的恒久追求。服务的品牌形象具有群体传播的功能，优秀
的文化大多在群体的交流中得到传播和承载，而一个好的服务和良好的品牌形象也会在群体中得到传 扬。10年征程，博耐斯始终在倡导品质，一直在恪守着诚信。在与客户的交流中，我们图利但绝不唯 利，提供服务就是在履行我们对客户的承诺，是在履行企业最基本的责任。能得到合作伙伴的信赖和 认同，是博耐斯的荣耀，我们万分珍惜。
3.服务就是责任。服务贯穿于博耐斯整个企业行为的始终。“优秀的企业，流淌着道德的血液”，企
业所承担的社会责任是衡量企业价值的重要标准。用服务来塑造品牌，用服务来营造企业的文化情怀 。
三、专注让服务工作更高效。
1.专注是高效服务的第一要素。“再大的学问，也不如聚精会神来得有用”。经验告诉我们，如果企
业所有员工都将精力用在一个方向、一个目标上，企业的工作就会非常顺畅，工作的效率就会非常高 。同时，我们也体会到，当集中精力、专注于企业眼前的工作时，大家都能最高效地优先完成手中的 工作。因此，我们能够高效完成服务工作的第一要素就是专注。
2 .集中所有资源并且全力以赴，就会使我们的服务工作更趋完美。高效的服务工作必须全力投入
，并遵循“投入法则”，才能赢得胜利。只有下定决心干一件事情，并且全力以赴，才能克服一切困难。 鉴于企业自身的特点，我们把企业资源全部集中在弹性地板销售服务的全流程中，无论是售前的咨询 和设计服务，还是售中的施工和协调服务，或是售后的保修和保养服务，我们都会做到诚实信用、专 注专业。我们全力以赴、追求完美，把服务工作比作艺术创作，追求卓越、追求品味、追求突破。 Q：进入弹性地板行业10多年，您是如何看待当前的弹性地板市场的？
A：一、虽乱象丛生，但不影响主流。
当前的市场状况大家都是有目共睹的，价格战、以次充好、恶意竞争……林林总总。但是，国内 的大部分工厂和品牌运营商还是比较理智的，对行业的发展做出了突出的贡献。特别是以易华为代表 的片材工厂,以大巨龙为代表的卷材工厂,以阿姆斯壮为代表的国际品牌,以Adc、欧迪嘉为代表的品牌 运营商，是当今和未来中国弹性地板行业的中流砥柱。
二、坚持品牌战略是唯一的出路。
目前，国内有大批的生产商、品牌商以及各级经销代理商，虽然他们还不能代表主流团队，但毕 竟在特定的历史时间段为中国弹性地板的普及和发展出过力，我们应该感谢他们。
Q：针对目前风生水起的家装市场，您是如何看待的？
A：这是全球弹性地板行业共同关注并为之努力的方向。
一、更环保、更安全。
相对于社会环境的不尽如人意，人们在指责和无奈的同时，更加关注自己的家居环境。在这种背
景下，人们对地板的选择会更加苛刻。除了关注环保问题外，人们也会考虑舒适和安全问题。目前， 国内家居地板的生产和宣传还是主打环保牌，我认为应当更多地研究现代人的感受，色彩、色调、习 惯、文化、尊严、顾虑、心理诉求等，才是弹性地板进入家庭的深层次的核心问题。
关于安全问题，我们应当给出具体的数据，让消费者自己选择。特别是滑倒摔伤问题，是目前的
所有片材和4.0m m以下的所有卷材所不能解决的。
二、尊重国人的消费习惯。
中国人对地面材料的主流情怀是“石”和“木”，对家居地板的消费更注重“木文化”，我们只有顺势，
不能试图以造势来改变国人习惯。我认为，未来家居弹性地板的主流产品应该是：厚度在6.0m m以 上，结构为发泡结构，纹理为高度逼真的对花木纹，类别为片材。现阶段国人对家居地板的消费习 惯应该是：环保比防摔伤更重要；使用年限比安装简便更重要；文化习俗比色彩风格更重要。解决 消费者关注的问题，尊重消费习惯，才是弹性地板走进家庭的关键。
三、低端产品在家庭中没有市场。
跟同业者交流一句话，即向家庭推荐高端产品的成功机会远远大于推荐低端产品。
Q：从事弹性地板10多年，公司应该做过很多经典案例。那么，哪个案例给您留下了刻骨铭心的记 忆？
A：记忆有很多，泪水也有很多，刻骨铭心的记忆也有，但我认为还不具备分享价值。
只想说兑现自己对客户的承诺，不管在哪个环节出现问题、出现风险，我们都要直面而不回避、
担当而不推诿。说实在话、办厚道事、勇于承担责任，路会越走越宽，朋友会越来越多，客户会越 来越慷慨。 Q：据了解，您在经营弹性地板主材的同时，还经营着一家辅料企业。您能简单介绍一下辅料企业 的相关情况吗？
A：是一家不知名的小厂，品牌是“佳上”。
(责任编辑：中国弹性地板分会)公司曾经走过弯路，但现在一切经营正常，有自己的核心技术，有自己的发展梦想。一句话：坚 持原创，持续改进，做优质产品的决心不会动摇。 |